Condiciones Generales de Contratación
Última actualización: 13 de agosto de 2026
1. Identificación de la Parte Vendedora
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las "Condiciones de Contratación") regulan la adquisición de productos a través de la tienda online integrada en el sitio web oficial relacionado con Carlos Sainz (en adelante, el "Sitio Web").
La entidad vendedora y parte contratante frente al cliente es SAIVA MANAGEMENT, S.L. (en adelante, "SAIVA"), con NIF B88091640 y domicilio social en Calle Bruselas, 3, 28232 Las Rozas de Madrid (Madrid), España. Para cuestiones relacionadas con pedidos y atención posventa puede utilizarse el correo support@carlossainz.es.
SAIVA puede apoyarse en proveedores tecnológicos, de pago, almacenamiento, logística y transporte para ejecutar el contrato, sin que ello altere su condición de parte vendedora frente al consumidor cuando resulte aplicable.
2. Objeto, Ámbito y Definiciones
Estas Condiciones de Contratación establecen los derechos y obligaciones aplicables a la selección, compra, pago, preparación, envío, entrega, desistimiento, devolución, falta de conformidad, garantía y atención posventa de los productos ofrecidos por SAIVA a través de la tienda online.
A estos efectos, "Cliente" es la persona física o jurídica que realiza un pedido; "Consumidor" es el cliente que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión y cualquier otra persona a la que la normativa aplicable reconozca dicha condición; "Producto" comprende los bienes identificados en el catálogo online, incluidas prendas, equipación, accesorios, pósteres, réplicas, piezas firmadas, piezas de colección, ediciones limitadas, productos Vault y demás artículos que SAIVA incorpore al Sitio Web; y "Pedido" es la solicitud de compra formulada electrónicamente por el cliente.
Las experiencias, eventos, clubes, membresías, promociones o servicios que puedan incorporarse en una fase posterior estarán sujetos, cuando proceda, a condiciones específicas y no se entenderán incluidos en estas Condiciones salvo indicación expresa.
3. Aplicación y Aceptación de las Condiciones
Antes de finalizar el Pedido, el Cliente podrá consultar, guardar y descargar estas Condiciones. El proceso de compra requerirá una actuación afirmativa que permita acreditar su aceptación y, cuando proceda, la aceptación de condiciones particulares aplicables a un Producto o Pedido concreto.
Forman parte del contrato, según resulte aplicable, estas Condiciones, la ficha del Producto, el precio y moneda mostrados, los impuestos y gastos aplicables, la modalidad y plazo estimado de entrega, las condiciones específicas de preventa o personalización, y la información legalmente exigible facilitada antes de la compra.
La Política de Privacidad se facilita a efectos informativos. Su aceptación no constituye consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, que se gestionarán separadamente cuando sea necesario.
4. Capacidad para Contratar
El Cliente declara disponer de capacidad legal suficiente para contratar y facilitar datos veraces, completos y actualizados. Cuando actúe en nombre de una persona jurídica o de un tercero, declara estar debidamente autorizado para vincularlo.
La tienda no está específicamente dirigida a menores. Las personas que no dispongan de capacidad suficiente deberán realizar la compra con la asistencia o representación exigida por la normativa aplicable.
5. Ámbito Territorial y Disponibilidad de Entrega
La posibilidad de comprar y recibir Productos se limita a los países, territorios, regiones y códigos postales habilitados en el Sitio Web y en el checkout. El hecho de que el Sitio Web pueda consultarse desde un territorio no implica que SAIVA realice entregas en él.
Las restricciones por destino, Producto, transportista o modalidad de entrega se mostrarán antes de que el Cliente quede vinculado por el Pedido. Si una dirección no puede ser atendida, el sistema podrá impedir la compra o SAIVA informará al Cliente antes de aceptar el Pedido.
6. Información, Características y Seguridad de los Productos
SAIVA procurará que cada Producto se presente con información clara y suficiente sobre sus características esenciales, incluida, cuando corresponda, denominación, descripción, imágenes, materiales, composición, talla, dimensiones, estado, autenticidad, numeración, advertencias de seguridad, fabricante u operador económico responsable y demás información exigible.
Las imágenes intentan reproducir los Productos con fidelidad, aunque pueden existir diferencias razonables de color, escala o apariencia derivadas de la pantalla, iluminación, materiales o procesos de fabricación. Las variaciones relevantes que formen parte de la naturaleza de una pieza artesanal, auténtica, previamente utilizada o singular se describirán en la ficha cuando proceda.
El Cliente deberá respetar las instrucciones y advertencias de uso. Los productos decorativos, de exposición o colección no deberán utilizarse como equipos de protección o seguridad salvo que su ficha indique expresamente que están homologados para ese uso.
7. Disponibilidad, Stock, Ediciones Limitadas y Piezas Únicas
Los Productos están sujetos a disponibilidad. La inclusión de un Producto en el catálogo no garantiza que permanezca disponible hasta que se perfeccione el contrato.
SAIVA podrá establecer límites razonables de unidades por Cliente, dirección, medio de pago o Producto para proteger ediciones limitadas, prevenir fraude o favorecer un acceso equitativo. Los límites aplicables se mostrarán antes de la compra cuando proceda.
La condición de edición limitada, pieza única, artículo firmado, producto de colección, preventa o fabricación posterior al Pedido no excluye por sí sola el derecho legal de desistimiento.
8. Precios, Impuestos, Monedas y Gastos
El precio aplicable será el mostrado en el Sitio Web en el momento de formular el Pedido. Antes de que el Cliente quede vinculado se mostrará el importe total a pagar, incluidos los impuestos que SAIVA deba repercutir y los gastos adicionales aplicables, en particular los gastos de envío.
El Sitio Web puede mostrar precios y aceptar pagos en euros (EUR), dólares estadounidenses (USD) y francos suizos (CHF), según el mercado y la configuración disponible. Antes de confirmar la compra se indicará la moneda en la que se realizará el cargo.
Cuando la entidad emisora del medio de pago aplique conversión de divisa, comisiones o tipos de cambio propios, dichos importes serán ajenos a SAIVA. Actualmente no se ofrece envío gratuito ni existe un umbral de pedido que dé derecho a envío gratuito. Los gastos de envío aplicables se calculan según la zona, destino y modalidad disponible y se muestran antes de confirmar el Pedido. Cualquier promoción futura que afecte a dichos gastos se informará expresamente en el Sitio Web o checkout.
Cualquier coste opcional requerirá una elección expresa del Cliente y no se incorporará mediante opciones premarcadas.
9. Ofertas, Promociones y Reducciones de Precio
Las promociones, descuentos y códigos estarán sujetos a las condiciones, fechas, Productos, territorios, unidades y requisitos que se indiquen. Salvo que se permita expresamente, no serán acumulables, canjeables por dinero ni aplicables retroactivamente.
Cuando se anuncie una reducción de precio, SAIVA mostrará el precio anterior exigible conforme a la normativa aplicable. Los errores manifiestos, usos fraudulentos o incumplimientos objetivos de una promoción podrán determinar su no aplicación antes de la perfección del contrato, sin perjuicio de los derechos legales del Cliente.
10. Métodos de Pago
Los métodos de pago habilitados podrán incluir Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay y Google Pay. Su disponibilidad puede variar en función del país, dispositivo, moneda, entidad emisora y configuración técnica.
El pago se procesará mediante las soluciones de pago integradas en Shopify y los proveedores, redes de tarjetas o wallets correspondientes al método elegido. SAIVA no almacenará en sus propios sistemas los números completos de tarjeta ni códigos de seguridad cuando dichos datos sean tratados directamente por los proveedores de pago.
El proveedor de pago o la entidad emisora podrá requerir autenticación reforzada, verificaciones antifraude o pasos adicionales de seguridad. La falta de autorización del pago impedirá completar o aceptar el Pedido.
11. Proceso de Compra y Corrección de Errores
Con carácter general, el proceso de compra comprenderá la selección de Productos, revisión del carrito, introducción de los datos de facturación y entrega, selección de la modalidad de envío y pago, revisión de la información precontractual y confirmación final del Pedido.
Antes de confirmar el Pedido, el Cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos utilizando las herramientas disponibles en el checkout. El botón final de compra identificará de forma inequívoca que el Pedido implica una obligación de pago.
En la configuración prevista para el lanzamiento no es necesario crear una cuenta de usuario o área "My Account" para comprar, sin perjuicio de las funcionalidades de pago acelerado que pueda ofrecer el proveedor seleccionado.
12. Perfección del Contrato y Confirmación del Pedido
La presentación del Pedido por el Cliente constituye una oferta de compra. Tras la autorización del pago y las comprobaciones automáticas razonables de disponibilidad y validez, SAIVA enviará un correo de "Order Confirmation" o confirmación equivalente. El contrato se entenderá perfeccionado cuando dicha confirmación sea enviada al Cliente, salvo que el mensaje indique expresamente que se trata únicamente de un acuse de recibo pendiente de aceptación.
Si SAIVA no pudiera aceptar un Pedido antes de la perfección del contrato por falta de disponibilidad, restricción de entrega, imposibilidad de autorizar el pago, sospecha razonable de fraude o error manifiesto, informará al Cliente y, si se hubiera realizado un cargo, reembolsará sin demora indebida las cantidades correspondientes.
13. Idiomas, Archivo y Documentación Contractual
El contrato podrá formalizarse en español o inglés, según la versión del Sitio Web utilizada por el Cliente. Las dos versiones de estas Condiciones han sido preparadas para reflejar un contenido jurídicamente equivalente.
SAIVA conservará un registro electrónico de la transacción y de la versión de las condiciones aplicable al Pedido durante los plazos necesarios para cumplir sus obligaciones legales y contractuales. El Cliente recibirá la confirmación del Pedido en un soporte duradero y podrá guardar o imprimir las Condiciones. Si necesita una copia de la información contractual, podrá solicitarla a support@carlossainz.es.
14. Facturación y Justificantes
SAIVA facilitará el justificante de compra y la documentación contractual exigible. El consumidor tendrá derecho a recibir factura en papel sin coste cuando lo solicite. La factura electrónica se emitirá cuando exista el consentimiento o habilitación legal que corresponda y podrá revocarse dicho consentimiento en los términos aplicables.
15. Cancelación Operativa Durante los Primeros 30 Minutos
SAIVA puede ofrecer, como facilidad adicional, la posibilidad de solicitar la cancelación o modificación de un Pedido durante los primeros 30 minutos desde su confirmación, siempre que el procesamiento logístico permita detenerlo.
Este plazo de 30 minutos no sustituye, limita ni condiciona el derecho legal de desistimiento ni los derechos del Cliente en caso de retraso, falta de entrega, falta de conformidad o cualquier otro derecho imperativo. Transcurridos los 30 minutos, SAIVA no garantiza que el Pedido pueda detenerse antes de su expedición.
16. Preparación, Logística y Transportistas
La operativa de almacenamiento, preparación, embalaje, expedición y gestión física de devoluciones se realiza con apoyo de Bigblue como operador logístico 3PL. Los pedidos se gestionan desde instalaciones logísticas situadas en Guadalajara, España.
Según el destino y servicio seleccionado, pueden intervenir Correos, Correos Express, SEUR, UPS, FedEx y XPO Iberia para determinados envíos B2B o paletizados, así como otros operadores equivalentes que puedan ser necesarios. Las modalidades disponibles pueden incluir servicios economy/optimum, express/next-day, punto de recogida y otras opciones mostradas en el checkout.
17. Entrega, Plazos y Seguimiento
Antes de completar el Pedido se facilitará la información disponible sobre preparación, expedición y entrega estimada para el destino seleccionado. Salvo que se identifique expresamente una fecha como esencial o garantizada, los plazos mostrados son estimaciones y pueden verse afectados por el destino, transportista, aduanas, disponibilidad o circunstancias fuera del control razonable de SAIVA.
Salvo que el Cliente y SAIVA acuerden expresamente un plazo distinto, la entrega se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro del plazo legal aplicable. En las preventas, el plazo específico informado y aceptado antes de la compra sustituirá a la regla general en la medida permitida por la ley.
Cuando exista información de seguimiento, SAIVA o el transportista la facilitarán a través de los canales disponibles. El Cliente debe asegurarse de que la dirección y datos de contacto sean correctos y de atender las comunicaciones razonables necesarias para la entrega.
18. Pedidos Mixtos y Entregas Parciales
Un Pedido puede incluir Productos disponibles y Productos en preventa. En los pedidos mixtos, los Productos que se encuentren disponibles se expedirán primero y los Productos en preventa se enviarán posteriormente cuando estén disponibles para expedición.
El checkout mostrará antes del pago un único importe total de gastos de envío que incluirá el coste correspondiente a las expediciones previstas del Pedido mixto, aunque no se muestre un desglose separado por cada envío. No se añadirá después de la compra un cargo adicional por la segunda expedición distinto del importe total aceptado por el Cliente, salvo que éste solicite posteriormente un servicio adicional y lo acepte expresamente.
Si varios Productos incluidos en un mismo Pedido se entregan por separado, el plazo legal de desistimiento del conjunto se computará desde que el Consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los Productos, sin perjuicio de que pueda comunicar antes su decisión respecto de los bienes ya recibidos.
19. Preventas
Los Productos identificados como "preventa" o "pre-order" se comercializan antes de encontrarse disponibles para expedición inmediata. La ficha del Producto indicará, antes de la compra, la fecha o periodo estimado de expedición desde el almacén y cualquier condición específica relevante.
El precio de la preventa se cobra al realizar el Pedido. Las fechas indicadas para las preventas son fechas estimadas de expedición desde el almacén, no fechas garantizadas de recepción por el Cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Si se produce un retraso respecto de la fecha estimada de expedición, SAIVA informará al Cliente por correo electrónico. Cuando el retraso active derechos legales de resolución o el Cliente hubiera comunicado antes de contratar que la fecha era esencial y SAIVA lo hubiera aceptado, se aplicarán los derechos correspondientes.
La condición de preventa, la fabricación después del Pedido o la producción por lotes no elimina por sí sola el derecho de desistimiento. Solo quedará excluido cuando concurra una excepción legal real, como una personalización conforme a las especificaciones individuales del Consumidor.
20. Retraso, Falta de Entrega o Indisponibilidad
Si un Producto no pudiera entregarse por falta de disponibilidad, SAIVA informará al Cliente y devolverá sin demora indebida las cantidades abonadas que correspondan.
Cuando exista un retraso en la entrega, el Consumidor podrá requerir a SAIVA para que cumpla dentro de un plazo adicional adecuado. Si SAIVA no entrega dentro de dicho plazo, el Consumidor podrá resolver el contrato en los términos legalmente previstos. No será necesario conceder un plazo adicional cuando SAIVA haya rechazado la entrega o cuando la entrega en una fecha determinada sea esencial conforme a la ley y a lo acordado.
21. Transmisión del Riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro accidental del Producto se transmitirá al Consumidor cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien. Si el Consumidor encarga por su cuenta el transporte a un transportista no ofrecido por SAIVA, se aplicarán las reglas legales específicas sobre transmisión del riesgo.
22. Envíos Internacionales, Aduanas e Importación
Los pedidos destinados a territorios con régimen fiscal o aduanero distinto pueden estar sujetos a controles, restricciones, impuestos, derechos arancelarios, tasas de despacho o gastos de gestión. Shopify puede calcular los derechos de aduana e impuestos de importación aplicables al Pedido atendiendo, entre otros elementos, al código arancelario o HS del Producto, su país de origen y el país de destino, de acuerdo con la configuración disponible en el checkout.
En la configuración comunicada a la fecha de estas Condiciones, SAIVA ofrece envíos en modalidad DDP (Delivered Duty Paid) a Brasil, Japón, México, Arabia Saudí, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Reino Unido y Suiza. Cuando el checkout identifique el envío como DDP, los derechos de aduana e impuestos de importación que correspondan y sean calculados en el proceso de compra se cobrarán o gestionarán como parte de la operación según la información mostrada antes del pago. Para los demás destinos, los derechos de aduana, impuestos de importación, tasas o gastos no recaudados en checkout corresponderán al destinatario y podrán ser exigidos por las autoridades u operadores de importación. La fiscalidad concreta aplicable al Pedido y los importes efectivamente cobrados serán los que se muestren antes de que el Cliente quede vinculado, sin perjuicio de las normas fiscales imperativas del territorio de destino.
23. Derecho Legal de Desistimiento
Salvo que concurra una excepción legal, el Consumidor dispone de catorce días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar motivo y sin incurrir en costes distintos de los previstos legalmente.
En la compraventa de bienes, el plazo se computa desde el día en que el Consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiere la posesión material del Producto. Cuando varios bienes incluidos en el mismo Pedido se entregan por separado, el plazo se computa desde la recepción del último bien; y cuando un Producto se entrega por lotes o piezas, desde la recepción del último lote o pieza.
Si SAIVA no facilitara correctamente la información legalmente exigida sobre desistimiento, el plazo se ampliará en los términos previstos por la normativa aplicable.
24. Cómo Ejercer el Desistimiento
Antes de que finalice el plazo, el Consumidor deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en el Sitio Web, aunque su uso no es obligatorio.
La comunicación puede realizarse en todo caso a través de support@carlossainz.es y, cuando el país de origen de la devolución esté actualmente habilitado, mediante el portal de devoluciones disponible en returns.bigblue.co/carlossainz. La disponibilidad territorial del portal es una facilidad logística y no limita el derecho de desistimiento que corresponda al Consumidor. El Consumidor deberá facilitar la información necesaria para identificar el Pedido y el Producto, sin que sea obligatorio indicar el motivo del desistimiento.
Cuando la comunicación se realice mediante una funcionalidad electrónica habilitada por SAIVA, se facilitará un acuse de recibo en soporte duradero conforme a la normativa aplicable.
25. Devolución de Productos Tras el Desistimiento
Salvo que SAIVA se ofrezca a recoger el Producto, el Consumidor deberá devolverlo sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en que comunique su decisión de desistir. El plazo se entenderá cumplido si el Producto se entrega al transportista antes de su vencimiento.
Para las devoluciones ordinarias, el portal de Bigblue facilita actualmente una etiqueta prepagada o las instrucciones correspondientes para devoluciones originadas en Austria, Bélgica, Alemania, Reino Unido, República Checa, Finlandia, Grecia, Hungría, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Eslovaquia, Portugal, España, Italia, Irlanda y Dinamarca. Si el país desde el que se realiza la devolución no está habilitado en el portal, el Consumidor deberá comunicarla a support@carlossainz.es y SAIVA facilitará un procedimiento manual o las instrucciones logísticas adecuadas. La ampliación futura de la cobertura del portal se reflejará cuando se encuentre efectivamente operativa.
No deberán enviarse Productos al domicilio social de SAIVA ni a otras direcciones no autorizadas, ya que ello puede dificultar la recepción y gestión de la devolución.
26. Costes de Devolución
En los desistimientos por cambio de opinión, el Consumidor soportará el coste directo de devolución cuando haya sido informado de ello antes de la compra. En los países actualmente habilitados en el portal de Bigblue, SAIVA facilita una etiqueta prepagada y el coste directo de dicha etiqueta podrá deducirse del importe a reembolsar, siempre que el coste o el método para determinarlo haya sido informado de forma clara antes de contratar. En los demás países, SAIVA comunicará el procedimiento manual aplicable y, cuando corresponda al Consumidor asumir el coste directo, éste deberá utilizar el método indicado o acordado para garantizar una devolución adecuada y trazable.
La deducción se limitará al coste directo de la devolución y no constituirá una penalización por ejercer el desistimiento. Si SAIVA no hubiera informado correctamente de que dicho coste corresponde al Consumidor, SAIVA asumirá el coste en los términos legalmente aplicables.
Los costes necesarios para devolver, recoger, reparar o sustituir Productos dañados, incorrectos o no conformes serán asumidos por SAIVA cuando así resulte de la normativa aplicable.
27. Reembolso en Caso de Desistimiento
SAIVA reembolsará todos los pagos recibidos del Consumidor respecto del Producto objeto de desistimiento, incluidos los costes de entrega ordinaria que legalmente correspondan, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en que sea informada de la decisión de desistir.
Si el Consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, SAIVA no estará obligada a reembolsar el coste adicional de esa modalidad.
Salvo que SAIVA se haya ofrecido a recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta haber recibido el Producto o hasta que el Consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación inicial, salvo que el Consumidor acepte expresamente otro medio que no le genere costes.
28. Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento solo quedará excluido cuando concurra una de las excepciones previstas legalmente y el Consumidor haya sido informado de ello antes de contratar.
En particular, puede quedar excluido respecto de bienes confeccionados conforme a las especificaciones individuales del Consumidor o claramente personalizados. Para que esta excepción resulte aplicable, la elección individual del Consumidor debe ser material y determinante para la producción o personalización del Producto.
La mera elección de una talla o variante estándar, la fabricación después de recibir el Pedido, la venta en preventa, la condición de pieza única, firmada, limitada, de alto valor o coleccionable, o la apertura del embalaje no excluyen por sí mismas el desistimiento.
También podrán resultar aplicables otras excepciones legales cuando concurran realmente sus requisitos, por ejemplo respecto de determinados bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados.
29. Vault y Artículos de Colección de Alto Valor
Los Productos identificados como "Vault" y determinados artículos firmados, únicos, numerados, artísticos o de alto valor pueden estar sujetos a un procedimiento de devolución específico destinado a proteger adecuadamente el Producto durante el transporte y a documentar su estado. Este procedimiento no elimina ni restringe los derechos legales del Consumidor.
Cuando el Consumidor desee devolver uno de estos Productos, deberá comunicar su decisión a support@carlossainz.es o mediante cualquier otra declaración inequívoca válida. SAIVA podrá organizar un método de devolución individualizado, trazable y asegurado, adecuado a la naturaleza y valor del Producto, y facilitar instrucciones específicas de embalaje y transporte.
SAIVA podrá documentar mediante fotografías, certificados, numeración, precintos de evidencia u otros medios razonables el estado del Producto antes de la expedición y tras su devolución. Se recomienda conservar y reutilizar, cuando sea razonablemente posible, el embalaje protector, certificados de autenticidad, materiales numerados y accesorios suministrados.
La ausencia del embalaje original o la apertura de un paquete no suprimen automáticamente el derecho de desistimiento. No obstante, el Consumidor será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características o funcionamiento del Producto. Cualquier reducción del reembolso por esta causa deberá responder a una pérdida de valor real, objetiva y acreditable, y no a una penalización automática.
Cuando el transporte de devolución requiera un servicio especial asegurado o no pueda realizarse por correo ordinario, SAIVA informará del coste directo aplicable o de una estimación razonable antes de la compra en los términos legalmente exigibles. Dicho coste podrá corresponder al Consumidor en un desistimiento ordinario cuando haya sido informado correctamente.
30. Productos Dañados, Incorrectos, Incompletos o No Conformes
Si el Producto recibido está dañado, es incorrecto, falta alguna unidad o presenta una posible falta de conformidad, el Cliente deberá contactar con support@carlossainz.es e indicar el número de Pedido y una descripción suficiente de la incidencia. SAIVA podrá solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para analizar el caso.
Una comunicación temprana puede facilitar la gestión con el transportista, pero la falta de notificación inmediata no extingue los derechos legales del Consumidor. Estos supuestos se gestionan separadamente del desistimiento por cambio de opinión y no se cobrarán al Consumidor los costes que legalmente correspondan a SAIVA.
31. Conformidad y Garantía Legal
SAIVA responde frente al Consumidor de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega del bien, sin perjuicio de derechos más favorables que puedan resultar imperativamente aplicables en otro territorio.
Salvo prueba en contrario y con las excepciones legalmente previstas, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten durante los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando el bien fue entregado.
Un Producto será conforme cuando cumpla los requisitos subjetivos y objetivos legalmente aplicables, incluida la descripción, tipo, cantidad, calidad, funcionalidad, seguridad, accesorios, instrucciones y características que el Consumidor pueda razonablemente esperar.
Cualquier garantía comercial adicional que pueda ofrecerse no limitará ni sustituirá la garantía legal.
32. Medidas Correctoras por Falta de Conformidad
En caso de falta de conformidad, el Consumidor podrá exigir que el Producto sea puesto en conformidad mediante reparación o sustitución, salvo que una de estas medidas resulte imposible o desproporcionada conforme a la normativa aplicable.
La reparación o sustitución será gratuita para el Consumidor, se realizará dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, e incluirá los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales cuando proceda.
El Consumidor podrá exigir una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato en los supuestos previstos por la ley, incluidos, entre otros, los casos en que la puesta en conformidad sea imposible, no se realice correctamente, vuelva a aparecer la falta de conformidad o esta sea suficientemente grave.
Los reembolsos derivados de una reducción del precio o resolución se efectuarán sin demora indebida y conforme a los plazos y medios de pago legalmente aplicables.
33. Piezas Auténticas, Firmadas, Artesanales o Previamente Utilizadas
Algunos Productos pueden incorporar elementos auténticos, previamente utilizados, firmados, numerados, pintados a mano o con características singulares. La ficha identificará, cuando resulte relevante, su naturaleza, procedencia, estado, dimensiones, variaciones y elementos incluidos.
Las marcas de uso, irregularidades, variaciones o características singulares expresamente descritas y legítimamente integradas en la oferta no constituirán por sí mismas una falta de conformidad. Ello no limita el derecho del Consumidor a reclamar cuando el Producto se aparte de la descripción, autenticidad, estado o cualidades comprometidas, ni las exigencias legales aplicables a cualquier desviación respecto de los requisitos objetivos de conformidad.
34. Prevención del Fraude, Verificaciones y Pedidos No Aceptados
SAIVA y sus proveedores de pago pueden aplicar medidas proporcionadas de autenticación y prevención del fraude. Cuando existan indicios objetivos de uso fraudulento, suplantación, abuso de promociones, automatización no autorizada o elusión de límites de unidades, SAIVA podrá solicitar verificaciones razonables o no aceptar el Pedido antes de la perfección del contrato.
Estas medidas se aplicarán de forma proporcionada y no podrán utilizarse para privar al Consumidor de derechos adquiridos respecto de un contrato ya perfeccionado fuera de los supuestos permitidos por la ley.
35. Atención al Cliente, Quejas y Reclamaciones
Para consultas sobre Productos, Pedidos, pagos, envíos, preventas, devoluciones, reembolsos, falta de conformidad o garantías, el Cliente puede dirigirse a support@carlossainz.es. Cuando sea necesario, deberá indicar el número de Pedido y la información suficiente para localizar la operación.
SAIVA tramitará las reclamaciones de acuerdo con la normativa aplicable y facilitará, cuando proceda, la información o justificantes necesarios para dejar constancia de la gestión.
36. Protección de Datos y Comunicaciones
Los datos personales vinculados a la compra, pago, envío, soporte, devoluciones y garantía se tratarán conforme a la Política de Privacidad del Sitio Web.
Las comunicaciones necesarias para ejecutar el Pedido, incluidas las relativas a confirmación, pago, preparación, expedición, entrega, retrasos, seguridad, preventa, devolución o garantía, tienen carácter transaccional. Las comunicaciones comerciales se gestionarán separadamente conforme a la normativa aplicable y a las preferencias del usuario.
37. Propiedad Intelectual, Industrial y Derechos de Imagen
La compra de un Producto no atribuye al Cliente derechos de explotación sobre marcas, diseños, fotografías, contenidos, firmas, nombres, imagen u otros derechos de SAIVA, Carlos Sainz o terceros, salvo el uso legítimo inherente a la propiedad del bien físico adquirido.
No podrán realizarse reproducciones, explotaciones comerciales ni usos que sugieran falsamente patrocinio, colaboración, licencia o aprobación sin la autorización que corresponda.
38. Fuerza Mayor y Circunstancias Fuera del Control Razonable
SAIVA no será responsable de retrasos o incumplimientos debidos a acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, como desastres naturales, conflictos, decisiones de autoridades, interrupciones graves de transporte, aduanas, energía o telecomunicaciones, ciberincidentes generalizados o huelgas de terceros.
SAIVA adoptará medidas razonables para limitar los efectos, informar al Cliente y reanudar el cumplimiento. Esta cláusula no impide el ejercicio de los derechos que correspondan al Consumidor en caso de retraso, falta de entrega o resolución conforme a la normativa aplicable.
39. Responsabilidad
SAIVA responderá del cumplimiento de sus obligaciones, de la conformidad y seguridad de los Productos y de las demás responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente.
SAIVA no responderá de daños derivados exclusivamente de un uso contrario a las instrucciones o advertencias del Producto, de modificaciones no autorizadas, de información incorrecta facilitada por el Cliente o de actuaciones de terceros fuera de su control cuando no sean imputables a SAIVA.
Nada de lo previsto en estas Condiciones excluye o limita derechos imperativos del Consumidor ni responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
40. Modificación de las Condiciones
SAIVA puede modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, funcionales u operativos. La versión aplicable a cada Pedido será la que el Cliente haya aceptado en el momento de contratar, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente los derechos adquiridos en Pedidos ya perfeccionados.
41. Nulidad Parcial, Integración y No Renuncia
Si alguna cláusula fuera declarada nula, inválida o inaplicable, el resto continuará vigente. La cláusula afectada se integrará conforme a la normativa imperativa, la buena fe y la finalidad del contrato, especialmente en beneficio del Consumidor cuando corresponda.
La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica renuncia a él salvo manifestación expresa y válida.
42. Idioma
Estas Condiciones están disponibles en español e inglés. Ambas versiones han sido preparadas para reflejar un contenido jurídicamente equivalente.
En caso de discrepancia interpretativa, prevalecerá la versión española, sin perjuicio de los derechos imperativos del Consumidor y de la legislación que resulte aplicable en su lugar de residencia cuando corresponda.
43. Legislación Aplicable, Jurisdicción y Resolución de Conflictos
El contrato se regirá por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas y derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación de su residencia habitual cuando resulte aplicable.
Cuando el Cliente tenga la condición de Consumidor, cualquier controversia se someterá a los órganos administrativos o judiciales competentes conforme a la normativa aplicable, sin renuncia a los fueros imperativos. En relaciones no sujetas a normas imperativas de protección de consumidores, y cuando la ley lo permita, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital.
El Consumidor podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo que resulten legalmente disponibles y competentes. La información sobre cualquier adhesión específica de SAIVA a una entidad de resolución alternativa se facilitará en el Sitio Web cuando proceda.
44. Contacto
Atención al cliente y Pedidos: support@carlossainz.es
Contacto general: admin@saivamanagement.com
Domicilio social: SAIVA MANAGEMENT, S.L., Calle Bruselas, 3, 28232 Las Rozas de Madrid (Madrid), España.
Portal de devoluciones: returns.bigblue.co/carlossainz
Dirección logística de devoluciones ordinarias: GXO Logistics | Devoluciones BIGBLUE SAIN, C/ la Picota nº 4, nave B, Montepino, Pol. Ind. Ciudad del Transporte, 19180 Marchamalo, Guadalajara, España.