Información de Desistimiento, Devoluciones y Formulario

Última actualización: 13 de agosto de 2026

Vendedor: SAIVA MANAGEMENT, S.L. (NIF B88091640) Canal de soporte y desistimiento: support@carlossainz.es Portal Bigblue (países habilitados): returns.bigblue.co/carlossainz Centro logístico de devoluciones: GXO Logistics | Devoluciones BIGBLUE SAIN, Marchamalo (Guadalajara), España

1. Derecho de Desistimiento

Si compras como consumidor a través de nuestra tienda online, dispones con carácter general de un derecho legal de desistimiento de catorce días naturales, salvo que resulte aplicable una excepción prevista legalmente. No necesitas justificar tu decisión ni pagar una penalización por desistir.

Puedes ejercer el derecho mediante el formulario incluido más adelante o mediante cualquier otra declaración inequívoca en la que nos comuniques que deseas desistir de la compra. El uso del portal de devoluciones facilita la gestión, pero no es el único medio válido para comunicar el desistimiento.

2. Cuándo Comienza y Cuándo Termina el Plazo

En las compras de bienes, el plazo de catorce días naturales comienza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibe materialmente el producto.

• Si en un mismo pedido has adquirido varios productos y se entregan por separado, el plazo comienza cuando recibes el último producto.
• Si un producto se entrega por lotes o piezas, el plazo comienza cuando recibes el último lote o pieza.

Para respetar el plazo basta con que envíes la comunicación de desistimiento antes de que finalicen los catorce días naturales. Una vez comunicado el desistimiento, dispones de otros catorce días naturales para devolver los bienes, salvo que SAIVA se haya ofrecido a recogerlos.

Si no se hubiera facilitado correctamente la información legal sobre el derecho de desistimiento, el plazo podrá ampliarse en los términos previstos por la normativa de consumidores.

3. Cómo Comunicar el Desistimiento

Puedes comunicar tu decisión de cualquiera de las siguientes formas:

• Mediante el portal de devoluciones de Bigblue, cuando el país desde el que realizas la devolución esté habilitado: returns.bigblue.co/carlossainz.
• Por correo electrónico a support@carlossainz.es, en cualquier caso y especialmente cuando el portal no admita el país desde el que realizas la devolución, indicando al menos tu número de pedido y el producto o productos respecto de los que deseas desistir.
• Mediante el modelo de formulario de desistimiento incluido en este documento.

No es obligatorio indicar el motivo. Si el portal solicita seleccionar un motivo para facilitar la operativa logística, esa información será opcional cuando estés ejerciendo el derecho legal de desistimiento.

4. Procedimiento Ordinario de Devolución: Portal Bigblue y Vía Manual

El portal automatizado de Bigblue está actualmente disponible para devoluciones originadas en Austria, Bélgica, Alemania, Reino Unido, República Checa, Finlandia, Grecia, Hungría, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Eslovaquia, Portugal, España, Italia, Irlanda y Dinamarca. Si realizas la devolución desde uno de estos países, el procedimiento previsto es el siguiente:

• Accede al portal de devoluciones y facilita los datos del pedido que se soliciten.
• Selecciona el producto o productos que deseas devolver.
• El portal mostrará las instrucciones aplicables y facilitará una etiqueta de devolución prepagada.
• Embala el producto de forma adecuada, incluyendo sus accesorios, documentación y elementos suministrados cuando proceda.
• Entrega el paquete al transportista siguiendo las instrucciones de la etiqueta.
• Una vez recibida y procesada la devolución, SAIVA tramitará el reembolso conforme a las reglas indicadas en esta información y en las Condiciones Generales de Contratación.

Dirección logística ordinaria de devolución: GXO Logistics | Devoluciones BIGBLUE SAIN, C/ la Picota nº 4, nave B, Montepino, Pol. Ind. Ciudad del Transporte, 19180 Marchamalo, Guadalajara, España.

Si realizas la devolución desde un país que todavía no está habilitado en el portal, puedes ejercer igualmente el desistimiento escribiendo a support@carlossainz.es. SAIVA te facilitará las instrucciones y el procedimiento manual aplicable para hacer llegar el producto al centro logístico autorizado. La disponibilidad del portal es una facilidad logística y no limita los derechos legales que te correspondan. No envíes productos al domicilio social de SAIVA ni a otra dirección distinta de la indicada por soporte. Para productos Vault o artículos de colección de alto valor, consulta el procedimiento específico del apartado 8.

5. Costes de Devolución

En una devolución por simple cambio de opinión, el consumidor soportará el coste directo de devolución cuando haya sido informado de ello antes de comprar. En los países habilitados en el portal, SAIVA facilita una etiqueta prepagada y el coste directo de dicha etiqueta se deducirá del importe a reembolsar cuando así se haya informado de forma clara antes de la compra. En los países todavía no habilitados, soporte facilitará el procedimiento manual y comunicará el método de devolución que debe utilizarse; cuando corresponda al consumidor asumir el coste directo, dicho coste seguirá sujeto a la información precontractual aplicable.

Esta deducción se limita al coste directo de la devolución y no constituye una penalización por desistir. Si el producto es defectuoso, incorrecto, incompleto o no conforme con el contrato, el coste necesario de devolución o recogida será asumido por SAIVA cuando así corresponda legalmente.

6. Reembolso

En caso de desistimiento válido, SAIVA reembolsará los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos y, cuando proceda legalmente, los gastos de entrega ordinaria. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, no se reembolsará el suplemento asociado a esa modalidad.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en que SAIVA sea informada de tu decisión de desistir. Salvo que SAIVA se haya ofrecido a recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te genere costes.

7. Estado de los Productos y Disminución de Valor

Puedes manipular el producto en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Serás responsable únicamente de la disminución de valor que resulte de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para realizar esa comprobación.

La apertura del embalaje no elimina por sí sola el derecho de desistimiento. No obstante, te recomendamos conservar y utilizar, cuando sea razonablemente posible, el embalaje protector, etiquetas, certificados, accesorios y demás elementos suministrados. Cuando alguno de esos elementos forme parte objetiva del valor del producto, su pérdida o deterioro podrá tenerse en cuenta al valorar una disminución real y acreditable del valor.

No se aplicarán penalizaciones automáticas por abrir el embalaje o por ejercer el desistimiento. Cualquier eventual reducción del reembolso deberá responder a una pérdida de valor real vinculada a una manipulación superior a la necesaria.

8. Vault y Artículos de Colección de Alto Valor

Los productos identificados como Vault y determinados artículos firmados, únicos, numerados, artísticos o de alto valor están sujetos a un procedimiento de devolución específico por razones de seguridad, trazabilidad, seguro y conservación del producto. Este procedimiento no elimina ni limita el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.

Si deseas devolver uno de estos artículos, comunícalo a support@carlossainz.es indicando el número de pedido y el producto. SAIVA coordinará contigo un método de devolución individualizado, trazable y asegurado, adecuado a la naturaleza y al valor del artículo. No utilices una modalidad de envío ordinaria sin haber recibido las instrucciones específicas de soporte.

SAIVA podrá documentar razonablemente el estado del artículo antes de la expedición y después de su devolución mediante fotografías, numeración, certificados de autenticidad, precintos de evidencia u otros medios apropiados. Te recomendamos preservar el embalaje protector, certificados, materiales numerados y accesorios suministrados.

Cuando por la naturaleza del artículo sea necesario un servicio especial de devolución que no pueda gestionarse como un envío postal ordinario, el coste directo o una estimación razonable del coste aplicable se informará antes de la compra. En un desistimiento por cambio de opinión, dicho coste podrá corresponder al consumidor si ha sido informado correctamente con carácter previo.

9. Productos que Pueden Quedar Excluidos del Desistimiento

El derecho de desistimiento solo quedará excluido cuando concurra realmente una de las excepciones previstas por la ley y se haya informado de ello al consumidor antes de comprar.

• Puede resultar aplicable la excepción relativa a bienes confeccionados conforme a las especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados, cuando la elección individual del consumidor sea material y determinante para la producción o personalización del producto.
• Puede resultar aplicable la excepción relativa a determinados bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados, únicamente cuando se cumplan todos los requisitos legales.

La mera condición de preventa, fabricación posterior al pedido, elección de una talla o variante estándar, edición limitada, pieza firmada, artículo de colección, pieza única, precio elevado o apertura del embalaje no excluyen por sí solas el derecho de desistimiento.

10. Producto Defectuoso, Dañado, Incorrecto o No Conforme

Si el producto que has recibido está dañado, es incorrecto, está incompleto, presenta un defecto o no se corresponde con lo contratado, no tramites necesariamente la incidencia como un desistimiento ordinario. Contacta con support@carlossainz.es indicando el número de pedido y describiendo el problema.

SAIVA gestionará la incidencia conforme a los derechos legales de conformidad y garantía aplicables. Cuando corresponda, los costes necesarios de devolución, recogida, reparación o sustitución serán asumidos por SAIVA. Estos derechos son independientes del derecho de desistimiento.

11. Tratamiento de Datos Personales

Los datos facilitados al gestionar el desistimiento, la devolución o una incidencia posventa serán tratados por SAIVA MANAGEMENT, S.L. para identificar el pedido, tramitar la solicitud, coordinar la logística y el reembolso, atender obligaciones legales y conservar la evidencia necesaria frente a posibles reclamaciones. Podrán intervenir Shopify, el proveedor de pago, Bigblue, GXO Logistics, transportistas y otros proveedores vinculados a la gestión.

Puedes consultar información adicional sobre finalidades, bases jurídicas, destinatarios, transferencias, conservación y ejercicio de derechos en la Política de Privacidad de la web.

Modelo de Formulario de Desistimiento

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. También puedes utilizar cualquier otra declaración inequívoca.

A la atención de SAIVA MANAGEMENT, S.L., NIF B88091640, Calle Bruselas, 3, 28232 Las Rozas de Madrid (Madrid), España. Correo electrónico: support@carlossainz.es.

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta correspondiente al producto o productos identificados a continuación:

Número de pedido ______________________________ Producto(s) ______________________________ Fecha del pedido ______________________________ Fecha de recepción ______________________________ Nombre del consumidor ______________________________ Dirección del consumidor ______________________________ Correo electrónico ______________________________ Fecha ______________________________ Firma (solo si se presenta en papel) ______________________________

Puedes enviar este formulario por correo electrónico a support@carlossainz.es. No envíes físicamente los productos al domicilio social de SAIVA: utiliza la dirección logística o el procedimiento que se te facilite para la devolución.