¿Tienes alguna pregunta? Probablemente ya la hayamos escuchado antes. Aquí tienes todo lo que necesitas saber, y si todavía falta algo, solo tienes que preguntar.

PEDIDOS Y ENTREGA

¿Recibiré confirmación e información de seguimiento? Sí. Recibirás una confirmación de pedido justo después de la compra, seguida de los datos de seguimiento en cuanto tu pedido sea enviado.

¿Enviáis a nivel internacional? Sí, enviamos a la mayoría de países.

¿Cuánto cuesta el envío? Los métodos de envío disponibles y sus costes se muestran en el checkout antes de completar la compra. Pueden variar según tu destino y los artículos de tu pedido.

¿Cuándo llegará mi pedido? El plazo de entrega depende del producto y del destino. Cuando un producto tenga una ventana concreta de producción, preventa o entrega, la mostraremos claramente en la ficha del producto. Una vez enviado tu pedido, recibirás los datos de seguimiento para poder consultarlo.

He pedido más de un artículo. ¿Llegarán juntos? No siempre. Los artículos bajo pedido, las preventas y las piezas de colección limitadas pueden tener plazos de producción distintos, por lo que los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado, cada uno en cuanto esté listo. Te enviaremos la información de seguimiento de cada paquete de forma individual.

Mi seguimiento indica que se ha entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué hago? Primero, comprueba que la dirección de envío de tu pedido sea correcta. Después consulta con vecinos o cualquier persona que pudiera haber aceptado el paquete en tu nombre, y revisa alrededor del punto de entrega por si se dejó en un lugar menos visible. ¿Sigues sin encontrarlo? Escríbenos a support@carlossainz.es con el asunto "Missing Delivery" y lo investigaremos con el transportista lo antes posible.

Mi pedido ha llegado dañado. ¿Qué hago? Escríbenos a support@carlossainz.es con el asunto "Damaged Item", incluyendo fotos claras del artículo y su embalaje. Revisaremos la incidencia y te ayudaremos a encontrar la solución adecuada.

He recibido el artículo equivocado, o falta algo en mi pedido. ¿Qué hago? Escríbenos a support@carlossainz.es con el asunto "Order Issue", indicando tu número de pedido y, si es relevante, fotos claras de lo que has recibido. Lo revisaremos y te ayudaremos a solucionarlo.

He introducido mal la dirección de envío. ¿Puedo corregirla? Contacta con nosotros cuanto antes en support@carlossainz.es con el asunto "Wrong Shipping Address". Si tu pedido aún no se ha procesado ni enviado, haremos lo posible por actualizarlo, aunque no podemos garantizar el cambio una vez iniciada la preparación del envío.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido? Contacta con nosotros cuanto antes en support@carlossainz.es con el asunto "Order Change or Cancellation". Si tu pedido ya ha entrado en producción o preparación, puede que ya no sea posible modificarlo o cancelarlo, pero haremos lo posible por ayudarte.

¿Los precios incluyen impuestos? ¿Tendré que pagar aranceles? Los precios incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. Para pedidos internacionales, los aranceles, impuestos y gastos de importación dependen de tu destino. Cuando proceda, podrán cobrarse en el checkout o al recibir el pedido. Cualquier cargo no cobrado en el checkout será determinado por las autoridades aduaneras de tu país.

¿Puedo comprar algo como regalo? Sí. Solo tienes que introducir la dirección del destinatario en el checkout. Actualmente no ofrecemos envoltorio ni mensajes de regalo, pero es algo en lo que estamos trabajando.

¿Cómo funcionan las preventas? Determinadas piezas, incluidas algunas colaboraciones con nuestros partners y proveedores, como Gobik, se ofrecen bajo el sistema de preventa. Esto significa que reservas tu pieza antes de que entre en producción. El periodo de preventa y el plazo de entrega estimado siempre se muestran en la ficha del producto.

¿Y las demás piezas limitadas, como los mini cascos o los pósteres? Estas son compras directas, no preventas. Como cada pieza se elabora o termina de forma individual, algunos artículos pueden tardar algo más en llegar. Cualquier ventana concreta de producción, llegada al almacén o entrega se mostrará en la ficha del producto.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Puedo devolver un artículo?

Línea estándar: los artículos estándar pueden devolverse dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido, conforme a nuestra Política de Devoluciones. Los artículos deben devolverse en su estado original, con todas las etiquetas y el embalaje original incluido cuando proceda.

Ediciones limitadas y piezas de colección: estas piezas se fabrican en cantidades estrictamente limitadas, pensadas para fans que quieren quedárselas. Tu derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la recepción sigue plenamente protegido, pero nuestro consejo honesto es dejar estas piezas para alguien que esté seguro, si tú mismo tienes dudas. Si necesitas devolver una pieza limitada, escríbenos a support@carlossainz.es con el asunto "Return Request" para iniciar el proceso.

¿Quién paga el envío de la devolución? El coste del envío de devolución depende del motivo de la devolución y del destino. Cualquier coste aplicable y las instrucciones correspondientes se explican claramente en nuestra Política de Devoluciones y durante el proceso de devolución.

¿Abrir el embalaje afecta a mi derecho a devolver un artículo? Abrir el embalaje para inspeccionar un artículo no elimina por sí solo tu derecho a devolverlo. Te pedimos que manipules la pieza con cuidado y devuelvas todo el embalaje original, las etiquetas numeradas y los certificados de autenticidad cuando estén incluidos. Conserva tu justificante de devolución hasta que se confirme tu reembolso, por si acaso.

Quiero otra talla o modelo. ¿Puedo hacer un cambio? Actualmente no ofrecemos cambios directos. Devuelve tu artículo siguiendo el proceso anterior y realiza un nuevo pedido con la talla o el modelo que prefieras.

¿Cuándo recibo mi reembolso, y cómo? Los reembolsos se emiten al mismo método de pago original, conforme a nuestra Política de Devoluciones y a la normativa de consumo aplicable. Podemos esperar a haber recibido el artículo devuelto, o a que nos facilites una prueba de su envío, antes de emitir el reembolso. Una vez procesado por nuestra parte, tu banco o proveedor de pago puede tardar algunos días hábiles adicionales en reflejarlo en tu cuenta.

¿Aceptáis devoluciones internacionales? Sí. Nuestro portal automatizado de devoluciones cubre actualmente varios países europeos — consulta la lista completa en nuestra Política de Devoluciones. Si realizas la devolución desde un país que no está en esa lista, escríbenos a support@carlossainz.es con el asunto "International Return" y te enviaremos las instrucciones manuales de devolución para tu ubicación. Tu derecho legal de desistimiento es el mismo en ambos casos — el portal es solo una facilidad allí donde está disponible.

[Marcado: he reescrito esta respuesta — el original en inglés decía que las devoluciones fuera de España "todavía se estaban resolviendo... caso por caso". Eso ya no es exacto, dado que el documento de Desistimiento y Devoluciones ya tiene una vía manual documentada para cualquier país no cubierto por el portal. Si prefieres mantener la redacción original más ambigua, dímelo y la revierto.]

TALLAS Y AJUSTE

¿Cómo sé qué talla pedir? Cada ficha de producto incluye su propia Guía de Tallas, ya que el ajuste varía entre colecciones. Consúltala antes de realizar tu pedido.

¿Cómo ajustan las piezas de ciclismo de Gobik? Consulta la Guía de Tallas en la ficha del producto, o utiliza la herramienta de tallaje con IA de Gobik, enlazada directamente en la página, para obtener una recomendación precisa según tus medidas.

¿Qué talla usa Carlos? Carlos usa una talla M y mide 1,78 m. Se muestra como referencia en las fichas de producto correspondientes.

THE VAULT

¿Qué es The Vault? Hay cosas que no se muestran. Están bajo llave. The Vault no es una ficha de producto. Es acceso. Lo que hay dentro solo es visible para quienes tienen la llave.

¿Cómo consigo acceso? Solicita el acceso directamente desde la página de The Vault. Solo se considera a quienes lo piden, y solo algunos reciben la llave.

He solicitado el acceso. ¿Qué pasa ahora? Si se te concede el acceso, te lo notificaremos directamente. A partir de ese momento, recibirás noticias de los nuevos drops de The Vault y los códigos de acceso correspondientes conforme estén disponibles.

Tengo el código. ¿Y ahora qué? Introdúcelo en la página de The Vault para desbloquear lo que hay dentro.

No he conseguido el acceso. ¿Habrá otra oportunidad? The Vault se abre de vez en cuando. Mantente cerca de la comunidad, llegarán más oportunidades.

REPOSICIONES

Un artículo está agotado. ¿Volverá a estar disponible? En el caso de The Vault y nuestras ediciones limitadas, una vez que una pieza se agota, desaparece, esa es precisamente su gracia. Para el resto de productos, marca tu interés en la ficha; si reponemos o retomamos algo similar, serás de los primeros en saberlo.

TEAM FIFTY5 Y COMUNIDAD

¿Qué es Team Fifty5? Team Fifty5 es la comunidad de Carlos, para los fans que dan la cara, llevan el chili con orgullo y no se lo toman todo demasiado en serio.

¿Cómo me uno? Estar aquí ya es un comienzo. Sigue a Carlos en redes sociales para estar cerca de todo el recorrido, no solo de los productos, y suscríbete a la newsletter para acceder antes a los drops. Y si conoces a alguien que también pertenece aquí, tráelo, nos encanta cuando el equipo crece desde dentro.

¿Puedo pedir productos que me gustaría ver? Te escuchamos. De vez en cuando contactamos directamente con fans clave para preguntarles qué les gustaría ver a continuación, y estamos construyendo mejores formas para que toda la comunidad nos cuente lo que busca. Mientras tanto, la mejor señal que puedes darnos ahora mismo es marcar tu interés en cualquier producto agotado; eso nos ayuda a saber qué recuperar.

¿Llegaré alguna vez a conocer a Carlos o asistir a un evento? No podemos prometérselo a todo el mundo, pero Team Fifty5 es exactamente donde empiezan esos momentos. Mantente cerca, y mantente listo.

SOBRE LA MARCA

¿Está Carlos realmente implicado en estos productos? Sí. Todos los productos cuentan con su implicación directa, ya sea revisados personalmente o creados en estrecha colaboración con partners especializados de confianza. Otras piezas se desarrollan internamente con el mismo cuidado y atención al detalle. En cualquier caso, Carlos solo pone su nombre en productos en los que realmente cree.

¿Cuál es la diferencia entre 55, Team Fifty5 y Fifty Five? 55 es carreras, velocidad y rendimiento puros, lo que se lleva en pista. Team Fifty5 es comunidad, pensada para los fans que viajan con Carlos en espíritu aunque no en persona. Fifty Five es lo que viene después de la pista, piezas curadas con el mismo cuidado que todo lo demás que hace Carlos.

¿Cómo sé que una pieza firmada o numerada es auténtica? Las piezas firmadas están confirmadas personalmente por Carlos. Las piezas numeradas y limitadas incluyen los detalles de autenticidad especificados en su ficha de producto, como certificados cuando se indique, numeración a mano o una marca de autenticidad.

¿Cómo cuido una pieza de colección? Cada pieza de colección tiene sus propias instrucciones de cuidado, explicadas directamente en la ficha de ese producto. Cada pieza es distinta, por eso hemos preferido dar detalles específicos en lugar de instrucciones genéricas.

¿Usa Carlos realmente este equipamiento? Cuando un producto refleja algo que Carlos usa de verdad, lo indicaremos claramente en la ficha del producto correspondiente.

KARTING Y CS55

¿Es aquí donde me inscribo en karting o en la CS55 Academy? La Tienda no gestiona directamente las inscripciones de karting ni de la CS55 Academy. Para la inscripción en la Academy y la información relacionada, visita la sección específica de CS55 Academy en la web.

PAGO

¿Qué métodos de pago aceptáis? Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, junto con cualquier otro método de pago que se muestre en el checkout. Las opciones disponibles pueden variar según tu país.

¿Es seguro mi pago? Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros. Nunca te pediremos que envíes los datos de tu pago por email o a través de mensajes de atención al cliente.

¿Qué recibo si me suscribo a la newsletter? Anuncios de drops y algún que otro vistazo entre bastidores, no solo emails de venta. Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada newsletter.

PRENSA, PARTNERSHIPS Y VENTA MAYORISTA

¿Cómo puedo proponer una colaboración o partnership de marca? Somos selectivos con quién trabajamos, y la mayoría de partnerships surgen de relaciones que ya tenemos. Si aun así quieres contactar con nosotros, escribe a support@carlossainz.es con el asunto "Partnership Proposal", aunque no podemos garantizar respuesta a todos los mensajes.

Soy periodista o representante de medios. ¿Con quién contacto? Escribe a support@carlossainz.es con el asunto "Press Inquiry". Revisamos estas solicitudes en la medida de lo posible.

¿Ofrecéis venta mayorista o reventa comercial? No. Todos los productos se venden directamente a través de nuestros canales oficiales, en cantidades limitadas.

LEGAL

Para consultar nuestras Condiciones Generales, Política de Devoluciones, Política de Privacidad y demás información legal, visita las páginas correspondientes enlazadas en el pie de la web.

¿Cómo utilizáis mis datos personales? Puedes consultar la información sobre cómo recogemos, utilizamos y protegemos los datos personales en nuestra Política de Privacidad, enlazada en el pie de la web.

CONTACTO

Tengo una pregunta que no aparece aquí. Escríbenos a support@carlossainz.es con el asunto "General Question". Somos un equipo pequeño trabajando duro detrás de todo lo que ves aquí, así que agradecemos un poco de paciencia. Leemos cada mensaje con atención, aunque puede que tardemos algo en responder.

¿Por qué a veces tardáis más en responder? Somos un equipo pequeño, y preferimos hacer las cosas bien antes que deprisa. No podemos ir tan rápido como Carlos en pista, pero hacemos lo posible por responder a todos.

UNA COSA MÁS.

Gracias por estar aquí, y por que te importe lo suficiente como para haber leído hasta aquí.

Si algo sigue sin quedar claro, pregúntanos. Te ayudaremos.